6月12日，备受瞩目的第二届AIGC与智能体生态大会在上海盛大启幕。天娱数科AI营销业务部CTO张宏博受邀出席，并发表了题为《AI智能体在旅游营销的应用与思考》的主题演讲，深入分享了公司在AI智能体技术驱动旅游营销变革的前沿实践与深刻洞察。

此外，凭借在智能体技术落地应用方面的卓越成效与创新探索，天娱数科荣膺大会颁发的“2025杰出AI智能体应用案例奖”，该奖项不仅是对天娱数科智能体技术创新性与实效性的双重认可，更凸显其“从技术到场景”的商业化能力。

张宏博在演讲中指出，当前旅游行业正加速迈向AI智能化阶段，但营销环节仍面临“内容产出压力大”、“流量成本过高”、“成交困难”、“对账困难”、“线索转化效率低”等核心痛点。天娱数科深入调研行业需求，针对行业痛点积极探索创新解决方案，以AI深度赋能行业变革。

构建Agent矩阵

破解行业痛点的多维实践

回顾旅游业发展，从2015年OTA兴起的信息化阶段，到2020年的数据智能化探索，直至2023年ChatGPT引爆的多模态应用热潮，行业已形成"内容即产品+人格信任驱动转化"的新消费逻辑。用户决策链正从传统的"搜索引擎-OTA下单"转向"短视频种草-直播间互动-私信转化"的新型路径。

基于对旅游行业数字化发展脉络和用户转化路径演变的深刻理解，推动AI 智能体从效率工具向智能协作助手的战略升级，以实现行业数字化转型赋能与用户转化链路的智能化重构。张宏博提到，天娱数科通过构建覆盖旅游营销全链路的AI智能体矩阵，实现了从内容生产到业务转化的智能化升级。

内容生产智能化方面，通过素材采集Agent自动识别优质资源，图像优化Agent完成一键美化，脚本策划Agent基于热词生成草案，使视频制作效率大幅提升；营销流程自动化方面，客户响应Agent实现私信评论的秒级回复，语音摘要Agent将旧线索通话文本转化为结构化标签，运营人效显著增强；合规与风控体系方面，内容审查Agent实时检测生成内容，元信息标记Agent自动标记AI生成内容来源，生成合规报告。

旅游业Agent四象限破局

四效齐发驱动营销革新

天娱数科通过旅游业Agent四象限，清晰指导了技术选型与资源投入。优先选择高频高耗、低风险、易接入的“效率提升型”Agent，如：剪辑、客服、评论分析等进行试点验证ROI，不仅能规避完全由AI替代创意的风险，还能极大提升运营效率。

张宏博表示，天娱数科的AI智能体解决方案已在旅游营销实战中取得以下四方面的显著成效：

• 运营人效提升达150%，高质量内容产出速度大幅加快。

• AI客服响应率与正确率达99%，能够有效提升用户交互体验与留资转化率。

• 自动化流程显著降低人工成本与流量获取成本。

• 智能审查与溯源体系有效降低内容违规风险。

此外，张宏博也坦诚分享了AI智能体解决方案在落地中的挑战，如内容真实性风险、模型在冷门场景的泛化能力、员工接受度及系统整合难度。他强调，“AI在未来营销中的角色，应从高效工具进化为智能合作者。”

未来，天娱数科将持续加大AI智能体、大语言模型、生成式AI等技术的研发与落地，持续为旅游、电商、零售等行业提供创新的智能营销解决方案。